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Covadonga 298Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas sobre productos, pedidos, pagos, despacho, retiro y atención.
12 preguntas y respuestas disponibles, organizadas en 6 categorías.
Compras
2 respuestas¿Puedo comprar productos de repostería y envases en el mismo pedido?
Puedes navegar por Repostería y Envases, seleccionar productos disponibles y reunirlos en un mismo carrito. Las condiciones finales de pago, retiro o despacho se muestran antes de confirmar la compra.
¿Puedo solicitar boleta o factura?
Cuando corresponda, podrás ingresar los antecedentes necesarios para el documento tributario. Es responsabilidad del comprador revisar que los datos entregados sean correctos antes de confirmar.
Contacto
3 respuestas¿Cuál es el horario de atención?
El horario informado actualmente es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. El sábado figura cerrado. Cualquier horario especial o feriado se informará en la web.
¿Cómo contacto a la tienda?
Puedes escribir por WhatsApp al +56 9 5098 8781 o al correo contacto@elgransantiago.cl. Para una respuesta más rápida sobre un producto, indica el nombre o SKU.
¿Dónde está ubicada Distribuidora El Gran Santiago?
Nuestra dirección informada es Covadonga 298, 8071109 San Bernardo, Región Metropolitana. Antes de visitarnos, revisa el horario publicado en la web.
Entrega
2 respuestas¿Hacen despacho?
Las zonas, costos y tiempos de despacho habilitados se muestran en el checkout según la dirección y la configuración vigente. Si una zona no aparece disponible, contáctanos antes de pagar.
¿Puedo retirar mi compra?
Cuando el retiro en tienda esté habilitado para el pedido, el checkout mostrará la opción y las condiciones aplicables. No te dirijas al local a retirar hasta recibir la confirmación correspondiente.
Legal
1 respuestas¿Dónde reviso cambios, devoluciones, retracto y garantía?
El Centro Legal reúne las políticas vigentes de compra, despacho y retiro, cambios y devoluciones, retracto, garantía, reembolsos, privacidad y cookies.
Pagos
2 respuestas¿Cómo puedo pagar?
Los medios de pago disponibles y sus condiciones se muestran al finalizar la compra. Las credenciales y proveedores se configuran de forma segura en KedPro y nunca se publican en mensajes o páginas.
¿Los precios incluyen impuestos?
La web mostrará el precio vigente del producto y, antes de finalizar la compra, el costo total aplicable, incluyendo los cargos de despacho u otros conceptos que correspondan.
Productos
2 respuestas¿Qué ocurre si un producto queda sin stock?
La disponibilidad publicada puede cambiar. Antes de completar una operación, el sistema vuelve a validar las condiciones comerciales. Si existe una incidencia posterior, la tienda se comunicará contigo para resolverla conforme a la normativa aplicable.
¿Qué significa “Consultar” en un producto?
Cuando una ficha indica “Consultar”, el producto está disponible para consulta comercial, pero su precio o una condición necesaria aún no está confirmada para compra directa. Puedes escribirnos por WhatsApp para verificarlo.
