Garantía legal

Versión 1.0 · vigente desde 2026-08-08

1. Garantía legal

Para productos nuevos sujetos al régimen general de garantía legal, el consumidor puede ejercer los derechos que establece la Ley N.º 19.496 dentro del plazo legal aplicable, actualmente de seis meses en los casos cubiertos por esa regla.

2. Productos de consumo rápido o perecibles

Determinados bienes perecibles o destinados a ser usados o consumidos en un plazo breve pueden estar sujetos a reglas especiales vinculadas a su naturaleza, fecha de vencimiento, conservación y plazo de uso. La evaluación se realiza caso a caso conforme a la ley.

3. Cómo solicitarla

Presenta la solicitud con el número de pedido, identificación del producto, descripción del problema y, cuando sea útil, fotografías. La tienda puede solicitar antecedentes razonables para verificar el producto y la compra, sin imponer barreras que reduzcan derechos legales.

4. Garantías voluntarias

Una eventual garantía voluntaria del fabricante o proveedor complementa y no reemplaza los derechos irrenunciables del consumidor.

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